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Na news de hoje: |
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● Farmácias podem exigir CPF em troca de descontos? ● CM Entrevista Alceu Meinen, superintendente de Relacionamento e IA do Sicredi ● Após polêmicas ao redor do mundo, Sam Altman lança o projeto World nos EUA ● Os desafios do Consumidor.gov para empoderar os brasileiros |
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CM Responde: Farmácias podem exigir CPF para liberar desconto? |
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💳 Uma situação cada vez mais comum – e incômoda – desperta a atenção do consumidor: para garantir descontos nas farmácias, é preciso informar o CPF. Apesar de parecer uma troca inofensiva, a prática pode ser considerada abusiva quando não há transparência sobre o uso dos dados. É o que alerta o advogado Stefano Ribeiro Ferri, especialista em Direito do Consumidor. No Estado de São Paulo, uma lei já proíbe a exigência do CPF para concessão de descontos, salvo em casos de justificativa clara e consentimento do cliente. Além disso, a LGPD reforça que o tratamento de dados precisa ser informado e legítimo, ainda mais quando envolve dados sensíveis como informações de saúde. A prática ganhou relevância e chegou à mira das autoridades. O Ministério Público Federal abriu inquérito para apurar se a coleta de CPFs para descontos infringe direitos dos consumidores. Segundo dados, 97% das vendas da maior rede do país envolvem o fornecimento do CPF. |
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CM Entrevista: "IA só faz sentido conectada ao nosso propósito", diz superintendente do Sicredi |
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🤝 A Inteligência Artificial é usada no Sicredi para entender melhor o perfil e as necessidades de cada associado. E isso tem impacto direto na qualidade do atendimento e na satisfação. Alceu Ruppenthal Meinen, superintendente responsável por Relacionamento e Inteligência Artificial da instituição, entende que as duas áreas caminham juntas e trazem benefícios para o consumidor. "A IA permite respostas rápidas, disponibilidade contínua e, com isso, mais autonomia." No entanto, o esforço é para que cada ação da IA seja vista com a "assinatura" do Sicredi. "Com todo esse avanço, prezamos para que as equipes possam se dedicar ao que realmente importa, que é entender o associado, oferecer soluções personalizadas e cultivar vínculos de longo prazo", explica. A instituição tem realizado experimentos com na nova versão do . "Acreditamos que o crescimento sustentável vem do equilíbrio entre inovação e relacionamento." |
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FNDC reúne especialistas para debater os desafios do Consumidor.gov |
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⚖️ Em 2014, o Consumidor.gov trouxe um novo marco nas relações entre consumidores e empresas. Passados mais de dez anos, a plataforma se tornou um ecossistema colaborativo, empoderando o consumidor. Mas, não é isenta de desafios. Na celebração dos 50 anos de atuação das associações civis de defesa do consumidor, o FNDC reuniu especialistas para discutir aprimoramentos e próximos passos para o Consumidor.gov. Para o professor Ricardo Morishita, um dos desafios presentes é a necessidade de registro do usuário na plataforma Gov.BR a partir de certo nível de segurança, o que dificulta o acesso para consumidores mais vulneráveis. Já Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, destaca que, em um cenário no qual a confiança das pessoas está mais voltada para as empresas do que para os governos, ONGs e a imprensa, "não podemos nos limitar a oferecer um serviço reativo. Precisamos implementar soluções que antecipem as necessidades do consumidor". |
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IA generativa redesenha as interações com os clientes |
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🤖 . Com o avanço da IA e a capacidade de analisar e interpretar contextos, novas possibilidades estão levando a experiência do consumidor a novos patamares. É o caso da Mutant, que aplica modelos de bots generativos que utilizam a voz para criar jornadas mais intuitivas e dinâmicas. Com isso, o atendimento se torna mais ágil, escalável, inteligente e humano. "Em um futuro próximo, veremos uma simbiose ainda mais profunda entre tecnologia e ser humano, com interações tão naturais que os consumidores nem perceberão que estão falando com uma máquina", destaca Carla Melhado, CEO da Mutant. Se antes o foco era a automação com respostas rápidas, precisão e redução de custos operacionais, agora a preocupação está em hiperpersonalizar interações em tempo real. |
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🤩 CM Indica e você fica mais moderno | Perdeu alguma dica durante a semana? A gente te ajuda! |
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🍕 Foi lançado hoje, 2 de maio, o mais novo livro do ator Stanley Tucci! O que eu comi em um ano – e outras reflexões revela as memórias gastronômicas da estrela de filmes como Conclave, O Diabo Veste Prada e O Terminal. É uma leitura tão saborosa e envolvente quanto os pratos degustados por Tucci nesse relato divertido, sinestésico e honesto sobre a culinária e o prazer da comida. Ao longo da semana, também destacamos o lançamento da exposição Art Pop!: Andy Warhol, a maior já realizada sobre o artista no Brasil, no Museu de Arte Brasileira da FAAP, em São Paulo. A mostra ficará em cartaz até o dia 30 de junho. Também sugerimos o livro Oportunidades disfarçadas, uma recomendação de Leandro de Paula, diretor de Tecnologia da Amazon.com na América Latina. A obra conta histórias de negócios criados a partir de situações adversas, mostrando que o caos também é uma fonte rica de oportunidades. Confira essas e outras indicações no nosso portal! |
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Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! |
Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA. |
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