● Magalu transforma CX em crescimento
● Porto quer estar mais próxima dos clientes
● O diferencial da liderança feminina
● Cibersegurança redefine a experiência
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🚀 Magalu transforma CX em estratégia de crescimento
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Com IA, personalização e a evolução da Lu, o Magalu aposta em experiências mais fluidas, inteligentes e empáticas
Segundo Ricardo Querino, diretor de CX da companhia e indicado à categoria especial Hall da Fama no Prêmio Consumidor Moderno 2026, o desafio está em escalar experiências digitais sem perder a proximidade com o cliente.
Entenda como o sucesso do atendimento do Magalu se constrói a partir da experiência combinada.
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💳 Como a Porto quer ampliar a presença na vida do cliente
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Com quatro verticais de negócios, a Porto quer integrar cada vez mais seus produtos e serviços para ampliar a presença da marca na rotina do consumidor.
Nesse sentido, o braço financeiro é uma ferramenta de recorrência e frequência de contato com o cliente. E lançamentos como o Consórcio com Data Certa, que mescla financiamento e consórcio para se adequar à realidade de crédito do País, vêm para fortalecer isso.
Marcos Loução, CEO do Porto Bank, explica que objetivo é inaugurar uma nova fase da companhia, ampliando o relacionamento e a disponibilidade de produtos para o consumidor.
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📖 Nova experiência de leitura |
O Kindle Scribe é equipado com IA e desenvolvido para a escrita, produtividade, organização de ideias e criação de conteúdo.
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💪 Liderança feminina como diferencial estratégico
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As mulheres já ocupam 38% das posições de liderança nas empresas brasileiras, acima da média global.
No entanto, barreiras comportamentais e culturais ainda freiam o avanço. Para Ana Verroni, CMO da 99, a liderança feminina é um diferencial estratégico para as marcas, ajudando a identificar oportunidades de negócios e soluções conectadas à realidade dos clientes.
Na 99, isso se traduz em ferramentas como a Mais Segura, que compartilha a rota com contatos de confiança, e o botão 99Mulher, para que motoristas levem passageiras do mesmo gênero.
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🔒 Quando a cibersegurança define o CX
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A experiência do cliente acontece além da interface, em camadas invisíveis como performance, disponibilidade e segurança.
Para Saulo Rodrigues Miranda, managing director for Latin America da Akamai Technologies, empresa vencedora do Prêmio Consumidor Moderno 2026, qualquer falha no digital impacta diretamente a percepção do consumidor.
Por isso, a geração de valor real passa por alinhar a eficiência operacional ao seu impacto na experiência.
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Collab Bauducco + Fini mostra que é possível evoluir categorias maduras por meio de significado e valor percebido.
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