● Os desafios da CEO da BP
● IA inventa jurisprudência
● A proteção ao consumidor de bets
● Transformando eficiência em confiança
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💪 Liderança que sustenta o presente e prepara o futuro
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Com desafios crescentes ligados à eficiência, sustentabilidade e experiência, liderar o setor de saúde exige mais do que capacidade técnica.
Denise Santos, CEO da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo, que concorre na categoria CEO do Ano do Prêmio Consumidor Moderno 2026, afirma que a liderança exige proximidade, clareza de prioridade e integração entre diferentes frentes estratégicas.
Para a executiva, seu papel está em garantir o alinhamento entre estratégia e execução.
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⚖️ IA inventa leis e o advogado assina embaixo
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Cada vez mais, um padrão se repete: a IA entrega respostas convincentes baseada em uma jurisprudência que não existe.
Decisões em tribunais já estão registrando situações em que documentos gerados por IA não passaram por uma revisão humana rigorosa. Para especialistas, quanto mais objetiva e convincente parece uma resposta, menor tende a ser o questionamento sobre suas limitações.
A tecnologia já começa a alterar a lógica da construção do conhecimento jurídico. O desafio é garantir que confiança e compreensão caminhem juntas.
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Audible lança pop-up store em Nova York e transforma o universo dos audiolivros em experiências físicas imersivas.
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🎰 A lógica da proteção ao consumidor no setor de bets
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Apesar de contar com regras definidas, a regulação brasileira para o mercado de apostas ainda está em processo de consolidação.
Critérios técnicos, operacionais e financeiros passam a ser estruturantes, enquanto a proteção ao consumidor avança para o monitoramento do funcionamento do mercado e do fluxo financeiro das plataformas irregulares.
A tendência é que a regulação avance para a comunicação do setor com os apostadores, como publicidade e influenciadores digitais. Entenda o movimento.
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💧 Como transformar eficiência operacional em confiança
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Em serviços essenciais, a experiência do cliente costuma ser construída nos momentos de maior tensão.
Ao mesmo tempo, empresas do setor precisam ampliar escala e digitalização sem tornar a relação com o consumidor fria e distante. É nesse ponto que a Aegea, empresa vencedora do Prêmio Consumidor Moderno 2026, busca equilíbrio.
Para Radamés Casseb, CEO da companhia, melhorar a experiência passa por aprimorar a operação como um todo.
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✈️ Passageiros indisciplinados
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Entenda a nova regra da ANAC e os riscos para os direitos do consumidor em voos.
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