● Vida de CEO: A trajetória de Roberta Godoi
● Marcas não entendem a maternidade real
● Recall da Ypê: o que fazer?
● Os bastidores da produção da Kopenhagen
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💪 Vida de CEO: A trajetória de liderança de Roberta Godoi
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Roberta Godoi é a primeira mulher CEO do mercado brasileiro de telecomunicações, e sabe a responsabilidade disso.
Com mais de 27 anos de experiência em negócios, grande parte vivida no setor, ela lidera hoje a unidade de Pequenas e Médias Empresas da Claro Empresas.
Entenda a vontade de aprender, o compromisso com a empresa e abraçar as oportunidades guiaram a trajetória da executiva. Confira a entrevista.
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🩺 Errar na experiência de saúde não é opção
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Na indústria farmacêutica, a experiência envolve, além da resolução de demandas, responsabilidade, clareza e sensibilidade.
Para Vivian Lee, diretora-executiva de Medical Affairs da Takeda, empresa vencedora do Prêmio Consumidor Moderno 2026, o atendimento precisa considerar os diferentes momentos de contato ao longo do relacionamento com a companhia.
Nesse sentido, ações recentes da empresa refletiram em indicadores importantes: o tempo médio de resolução caiu de 3,7 para 2,5 dias úteis, com aumento de satisfação de mais de 90%. Saiba como.
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Para 45% das mulheres, as marcas ainda não retratam a maternidade de forma realista, e 58% esperam comunicações autênticas para a data.
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🧽 Os direitos do consumidor no recall dos produtos Ypê
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A Anvisa determinou o recolhimento de lotes específicos de detergentes, lava-roupas e desinfetantes da marca Ypê.
Hoje, processos industriais trabalham com segmentação rigorosa de lotes, o que permite identificar falhas de forma mais precisa e sem precisar interromper a fabricação. Assim, o princípio da precaução prevalece.
Mas, o recall não significa que o consumidor deva descartar o produto, e nem que o caso pode gerar indenização. Entenda os direitos.
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🍫 O que existe por trás de um chocolate Kopenhagen?
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A Kopenhagen decidiu transformar os bastidores da produção de chocolate em parte da experiência do consumidor.
A plataforma K.O.P. permite conferir toda a cadeia de produção, desde a origem do cacau até os processos manuais centenários que ajudam a construir a identidade premium da marca.
O objetivo é transformar informação em valor percebido e gerar maior conexão emocional por meio da autenticidade. Confira essa experiência.
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💉 Quando a saúde muda o cardápio
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Saúde passa a antecipar riscos e a gerar transformações no consumo, trabalho, seguros e comportamento.
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