● O que trava a IA no CX? ● A reinvenção da Mundiale ● Em quem confiar: humano ou IA? ● A responsabilidade dos influenciadores |
🎙️ O que está travando a IA no CX das empresas? |
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A promessa era simples: mais eficiência, personalização e rapidez. Mas, na prática, a IA tem deixado um rastro de frustração no atendimento. No Boteco da CM, Milla Lettieri, da Zendesk, e Fabrícia Braga, do Grupo Casas Bahia, destacam que o problema não é a tecnologia, e sim a forma como ela está sendo usada.
Sem dados conectados e visão da jornada, a experiência vira um labirinto. Bots que não resolvem, clientes que precisam repetir informações e empresas que ainda confundem omnichannel com "estar em todo lugar". Entenda a saída para isso no episódio completo! |
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🚀 De 3 mil funcionários a 300 e de 3 clientes a 600 |
A Mundiale completou 25 anos com uma trajetória de inovação que chama a atenção. De um Call Center com 3 mil colaboradores e 3 clientes, tornou-se uma empresa de tecnologia com mais de 600 clientes. A virada aconteceu no auge do negócio, quando o crescimento era de 100% ao ano. O motivo foi uma tendência percebida antes de boa parte do mercado: o consumidor estava trocando voz por dados, e o modelo envelhecia rapidamente. Gustavo Pena, CEO e fundadora da Mundiale, conta os bastidores das tomadas de decisão estratégicas e o que fez a diferença para o negócio escalar. |
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| | | 💼 C&A, Aché, iFood e Nubank anunciam novas lideranças |
Conheça o novo VP Comercial da C&A, a diretora-executiva de Inovação da Aché e novos executivos do iFood, Nubank e Grupo Stefanini. |
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🤔 A confiança entre a agência humana e agentes de IA
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Em um mundo em que a IA responde em segundos, a imperfeição humana deixou de ser tolerada. Será que ainda faz sentido confiar nas pessoas quando máquinas parecem sempre mais eficientes? A resposta não está na precisão, mas na responsabilidade. É aí que o humano ressurge com outro papel: não competir com a máquina, mas assumir o que ela não pode – contexto, julgamento e tomada de decisão. |
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📱 Qual é a responsabilidade dos influenciadores? |
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A nova Lei dos Influenciadores tenta organizar o mercado, mas escancara um problema maior: ninguém sabe exatamente quem paga a conta quando tudo dá errado. Na prática, influenciadores já podem ser responsabilizados como parte da cadeia de consumo. Mas, sem regras claras, tudo depende de interpretação. O consumidor, que segue exposto, e o mercado, que opera no escuro, são os mais prejudicados. Entenda os desafios da nova regra no nosso Portal. |
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🛒 50+ impulsionam consumo premium |
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Consumidor 50+ deixa de ser nicho e se torna protagonista: mais fiel, mais estável e com maior poder de consumo. |
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