● E-book especial do Mês do Consumidor ● Itaú aposta na IA para o CX invisível ● ECA Digital entra em vigor; o que muda? ● A nova estratégia do MorumbiShopping |
🧠 E-book especial analisa a exaustão cognitiva do consumidor |
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O consumidor brasileiro é altamente conectado e cognitivamente sobrecarregado. Todos os dias, a soma de microdecisões gera fadiga mental, e faz com que a atenção seja cada vez mais desconectada emocionalmente. Diante disso, o consumidor começa a delegar suas decisões para os algoritmos. Em um cenário em que até 76% escolhem marcas pela experiência, relevância agora significa reduzir esforço, gerar confiança e criar conexões reais. Quer entender como grandes players estão aplicando esses insights na prática? Baixe agora o e-book especial do Mês do Consumidor! |
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👻 Para o Itaú, a experiência com IA tem que ser invisível
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Os clientes do Itaú contam com uma assistente invisível. A IA envia alertas de vencimentos próximos, gastos imprevistos e até insights personalizados sobre a vida financeira. Com isso, o banco já registrou uma redução superior a 50% nos pagamentos de boletos em atraso. A estratégia é concentrar a complexidade da IA nos bastidores, oferecendo uma experiência fluida e natural no app ou no WhatsApp. Segundo Fabricio Dore, diretor de Experiência e Design do banco e presença confirmada no IACX 2026, entender o contexto do cliente é essencial para promover o bem-estar, sem gerar excesso de intervenções na jornada. |
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| | 👍 Nubank lidera preferência por bancos nas favelas |
Entre os motivos para a preferência desses consumidores estão facilidade de uso, menos tarifas e uma relação que passa confiança. |
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⚖️ ECA Digital entra em vigor com grandes mudanças |
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O ECA Digital entra em vigor e inaugura um marco na proteção de crianças e adolescentes no ambiente online. Agora, plataformas passam a ter responsabilidades mais rígidas sobre segurança, verificação etária e prevenção de riscos digitais. A mudança responde a um cenário em que mais da metade dos jovens já foi exposta a conteúdos inadequados. No entanto, com apenas seis meses de adaptação para empresas, cresce a preocupação de soluções apressadas e pouco eficazes. Entenda as mudanças trazidas pela lei. |
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🛍️MorumbiShopping quer ser além de destino de compras |
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O MorumbiShopping acaba de ganhar uma expansão de R$ 400 milhões, transformando o consumo em uma experiência compartilhável. Com novas marcas internacionais como Bershka e Bath & Body Works, lojas conceito e um rooftop pensado para virar destino, o espaço busca atrair um público que não vai ao shopping só para comprar, mas para viver, registrar e permanecer. Em um cenário onde o digital parece cada vez mais dominante, o futuro do varejo físico se mostra mais humano, sensorial e instagramável. |
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💡 4 passos para o uso seguro da IA nas empresas |
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Guia propõe modelo prático para adoção segura e estratégica da IA nas empresas, equilibrando inovação, governança e conformidade. |
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