● Dilemas da IA agêntica no CX ● A nova remuneração das agências ● As dúvidas do consumidor sobre o CDC ● Luizalabs é chave nos negócios |
🤖 IA agêntica no CX: os dilemas a serem resolvidos |
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Segundo Ingrid Imanishi, diretora de Soluções da NiCE, o consumidor agora espera tudo ao mesmo tempo: rapidez, personalização e resolução efetiva. A nova régua do atendimento envolve conversas naturais, entendimento real das demandas e capacidade de resolver problemas em uma única interação. O desafio, porém, não é apenas tecnológico. Dados fragmentados, falta de governança e projetos isolados com IA ainda travam os resultados. |
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🎯 A IA está mudando o modelo de remuneração das agências
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O modelo clássico de remuneração das agências começa a dar lugar a contratos vinculados diretamente a vendas e performance de marca. Para Frank Cespedes, professor da Harvard Business School, a lógica da performance se torna o eixo central da relação entre marcas e agências de publicidade. A pressão vem da automação e da IA, que reduzem custos operacionais e fazem os anunciantes questionarem o valor das atividades tradicionais. Mais do que produzir campanhas, o diferencial das agências passa a ser gerar insights estratégicos e atuar como verdadeiros "conselheiros de confiança" dos clientes. |
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| | ⚖️ As dúvidas sobre o CDC na Semana do Consumidor |
Consumidores dizem conhecer seus direitos, mas 63% ainda não conseguem identificar cláusulas abusivas em contratos, segundo pesquisa do Procon-SP às vésperas do Dia do Consumidor. |
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💡 Luizalabs transforma tecnologia em motor de negócios |
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A criação do Luizalabs marcou um ponto de virada no Magalu, aproximando o desenvolvimento tecnológico das decisões de negócio.
Segundo André Fatala, VP de Plataformas da empresa, a IA influencia diretamente o modelo de varejo, com iniciativas como o "Cérebro da Lu", que guia a jornada de compras no WhatsApp e transforma a experiência para um modelo conversacional. Independência tecnológica e soluções adaptadas à cultura local são ferramentas para redefinir o próprio papel do varejo digital. |
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| 🛒 ChatGPT descontinua Instant Checkout |
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Futuro do comércio agêntico dá um passo para trás com a falta de confiança do usuário em finalizar compras pela plataforma de IA. |
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