Você está preparado para o futuro do CX conversacional?

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje: ● CM Entrevista: A experiência do paciente como estratégia de crescimento ● Sprinklr CX Connect 2025: O futuro do CX conversacional ● ChatGPT agora permite chats colaborativos ● O que a Geração Z espera das marcas na Black Friday CM Entrevista: Experiência do paciente é ativo estratégico no Hospital Alemão Oswaldo Cruz 🩺 Mais do que excelência clínica, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz aposta em conexões humanas genuínas para transformar a experiência do paciente. O resultado? Um NPS recorde de 81,3% em 2024. Aniversários no quarto, visitas de pets e até casamentos no hospital mostram como a empatia pode ser colocada em prática. "Promover uma experiência positiva não é apenas uma questão de cuidado humanizado, é também uma estratégia de crescimento", destaca Ana Maria Vailati, diretora de Marketing e Relacionamento do hospital. Tecnologia, ética e personalização se unem em uma estratégia que vai além do cuidado: constrói valor sustentável para o negócio. Para a Sprinklr, o futuro é do CX conversacional 🔮 Navegar por sites, rolar páginas e repetir informações está com os dias contados. A Sprinklr prevê que, até 2030, o relacionamento com marcas será 100% conversacional e fluido, no canal escolhido pelo consumidor. "Não adianta a empresa empurrar um canal de atendimento para o cliente. É o consumidor que escolhe onde quer ser atendido e como quer resolver suas demandas", destaca Pablo San Martín, diretor regional da empresa durante o Sprinkler CX Connect 2025. Experiências omnicanal, com IA e escuta ativa, serão o novo padrão. Porque o consumidor do futuro – e do presente – quer resolver tudo em uma conversa. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ ChatGPT entrou no grupo: OpenAI estreia chat colaborativo. ▶ Falando no ChatGPT: Travessão não morreu — mas agora obedece. ▶ Hinge chega ao Brasil buscando conexões duradouras. ▶ Brasil inicia processo para implantação do primeiro hospital inteligente do SUS. Da oferta à experiência: o que a Geração Z espera das marcas na Black Friday 🛒 A Geração Z já deixou claro: desconto atrai, mas é a experiência que fideliza. Para ela, uma compra ruim não é só frustrante – vira conteúdo e afeta a reputação da marca. Segundo o estudo Black Friday ou Black Fraude, da Trope, 44% dos jovens nunca mais voltam a comprar após uma experiência negativa. Eles exigem coerência entre discurso e prática, e valorizam cada microinteração com a marca. Não basta parecer autêntica – a marca precisa provar isso a cada clique, mensagem e entrega. Na era da creator economy, o verdadeiro diferencial é conquistar confiança, não só a conversão. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno A revolução da longevidade 📖 Envelhecer já não é exceção – é a nova norma. Em A Revolução da Longevidade, o médico e gerontólogo Alexandre Kalache mostra como essa transformação demográfica impacta a economia, o consumo e a sociedade. Com dados, histórias e provocações, Kalache defende que longevidade não é apenas sobre tempo de vida, mas sobre qualidade de vida. E alerta: empresas e governos que ignorarem essa mudança perderão relevância. O livro propõe um novo olhar: longevidade como oportunidade para inovação, inclusão e propósito. Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.