O segredo do Nubank para transformar frustação em fidelização

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa Noite! Na news de hoje: ● Boteco da CM: Como o Nubank transforma frustração em fidelização ● Comparar preços significa autonomia de consumo ● O Boticário aposta em luxo com lançamento que é o maior investimento da marca em perfumaria ● Chat colaborativo do ChatGPT chega ao Brasil Boteco da CM: Para o Nubank, reclamação boa é a que vira solução 🎙️ Com passagens por Amazon, Uber e Shopee, a convidada do Boteco da CM mostra como escuta ativa, empatia e clareza são essenciais para transformar frustração em fidelização. "Como eu mostro que ouvi o cliente? Parafraseando. Essa é minha técnica favorita", afirma Mariana Neukam, head of Complaint Solutions e ouvidora do Nubank. Ela defende o uso da tecnologia, como a IA, sem perder o toque humano para entregar a personalização de verdade. Vale o play para repensar as estratégias de atendimento! CM Responde: Por que comparar preços importa ainda mais com o avanço do digital? 💰 Ignorar os preços pode custar (bem) caro. Uma nova pesquisa do Procon-SP mostra que a variação de preço entre produtos idênticos pode chegar a impressionantes 200%. Itens básicos como alho, batata e papel higiênico apresentam grandes diferenças entre supermercados online – mesmo com a inflação controlada. Assim, planejar, comparar e monitorar significa autonomia financeira diante de um varejo cada vez mais digital, volátil e caro. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ CM Lifestyle: Hadiya é o novo luxo olfativo do O Boticário. ▶ Chat colaborativo do ChatGPT chega ao Brasil. ▶ LinkedIn lança busca de pessoas com IA para transformar o networking profissional. ▶ Barry Callebaut e NotCo usam IA para criar a nova geração de chocolates. ▶ Clientes da Target poderão fazer compras pelo ChatGPT. CM Entrevista: A conscientização que protege – e que falta na saúde 💡 A digitalização avança, mas o cuidado com os dados de saúde ainda é raro – e perigoso. Mesmo com sistemas mais seguros, muitos pacientes não sabem como proteger suas próprias informações. Letícia Piasecki Martins, sócia do Meira Breseghello Advogados, alerta: "A maioria das campanhas é pontual e pouco integrada à jornada real do paciente". O risco? Vazamentos, fraudes e perda de confiança no ecossistema. A solução passa por design inteligente, educação contínua e atenção aos sinais: links suspeitos, cobranças indevidas e acessos desconhecidos. O futuro da saúde é digital – e exige um consumidor consciente e bem informado. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno Já estamos em 2041? 🤖 E se a melhor forma de entender a IA do futuro fosse vivê-la desde já – mesmo que pela imaginação? O livro 2041: Como a Inteligência Artificial vai mudar sua vida nas próximas décadas, de Kai-Fu Lee e Chen Qiufan, combina contos provocativos com análises técnicas sobre os impactos da IA nas nossas vidas. As histórias exploram dilemas reais com base em tecnologias que já estão em desenvolvimento, despertando reflexões sobre ética, confiança e o papel humano nesse novo cenário. Confira essas e outras dicas da semana! Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.