O futuro da experiência além da automação

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje: ● CX Connect 2025: O futuro da experiência vai muito além da automação ● 5 anos do Pix – e do novo comportamento do consumidor brasileiro ● Como a Anthropic interrompeu o primeiro ataque global conduzido por IA ● CM Responde: O que fazer ao encontrar taxas ocultas em plataformas de viagem? CX Connect 2025: Como a IA está redesenhando a experiência do cliente  💡 A tecnologia está deixando de ser coadjuvante para se tornar protagonista na construção de experiências únicas para o consumidor. Durante o CX Connect 2025, realizado pela Sprinklr em parceria com a Consumidor Moderno, especialistas da Heineken, Nubank e Vivo mostraram como a IA está mudando o jogo no atendimento: mais agilidade, personalização e, acima de tudo, mais espaço para o humano encantar. A IA já está moldando o futuro da experiência, e o consumidor espera algo que vá muito além da automação. Os convidados reforçam: sem estratégia, dados certos e equipes preparadas, a tecnologia perde seu poder.  5 anos de Pix: do hábito cotidiano ao desafio das fraudes digitais 📱 Transações em segundos, inclusão digital e trilhões movimentados: o Pix transformou a vida financeira dos brasileiros. Desde 2020, o sistema de pagamentos instantâneos se tornou indispensável para 81% da população, ultrapassando cartões e boletos como principal meio de pagamento. E com inovações como Pix Parcelado, por Aproximação e Automático, o serviço continua evoluindo e moldando o consumo digital. Além da praticidade, o Pix é símbolo de inclusão. Mas o crescimento também traz desafios – como as fraudes, que exigem atenção redobrada dos usuários. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ Apostas online em alta: Proposta de novo imposto quer frear avanço do mercado. ▶ Anthropic interrompe primeiro ataque global conduzido por IA. ▶ CM Lifestyle: Quais são as prioridades dos bilionários? ▶ Lacuna geracional revela o avanço acelerado do uso da IA pela Geração Z. ▶ iFood turbina IA de atendimento para a Black Friday. CM Responde: O que fazer ao encontrar taxas ocultas em plataformas de viagens? 🔎 Ofertas irresistíveis nas plataformas de viagem escondem um risco cada vez mais comum: valores que saltam na hora do pagamento. Taxas ocultas, cláusulas confusas e publicidade enganosa estão comprometendo a experiência do consumidor e violando o Código de Defesa do Consumidor. Sem transparência, o planejamento vira frustração – e as empresas podem ser responsabilizadas judicialmente. Do print da tela ao Procon, o consumidor tem ferramentas para se proteger. Saiba mais no nosso portal! "Não comunicamos apenas produtos, mas valores e experiências", diz CMO da Suzano 🎯 A Suzano está virando a chave: de gigante industrial para marca que se conecta com pessoas, sentimentos e propósitos. No centro dessa transformação está Neve, que passou por um rebranding inspirado no autocuidado como o novo luxo. A marca agora traduz conforto, bem-estar e presença – e fala diretamente com um consumidor que busca autenticidade, até no papel higiênico. "Uma marca só é relevante quando reflete o mundo real das pessoas, e os sentimentos que as movem", afirma Patrícia Macedo, CMO da Suzano. Saiba mais na matéria completa. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno Até que deu tudo certo ⭐ Antes de Hannibal, Oscar e fama, Anthony Hopkins era visto como um caso perdido na escola. Em sua autobiografia Até que deu tudo certo, o ator revisita uma trajetória marcada por fracassos, descobertas e transformações. O encontro com o teatro – mais especificamente, com Hamlet – acendeu uma chama que redefiniu sua vida. Uma história sobre como a arte pode mudar destinos e a vida surpreende quando menos esperamos. Confira essa e outras dicas da semana! Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.