Como o Eco Medical Center elevou seus indicadores com o Milldesk em todas as áreas
Imagine centralizar todos os chamados da sua empresa em um único sistema, fácil de usar, que realmente faz sua equipe respirar aliviada.
Agora, pare de imaginar, porque foi exatamente isso que aconteceu com a empresa Eco Medical Center, um dos clientes que adotou o Milldesk Help Desk.
De acordo com o Guilherme Lima, técnico de TI e infraestrutura da Eco Medical, antes, o suporte técnico enfrentava um cenário caótico: processos lentos, sistemas confusos e uma enxurrada de chamados que pareciam não ter fim.
Depoimento em primeira mão no Capterra:
"Desde que começamos a utilizar o Milldesk, foi nítida a mudança na organização de modo geral e na apresentação de número e relatórios para a diretoria."
— Guilherme Lima, Técnico de TI, Eco Medical Center (Brasil)
Depois da implementação do Milldesk, tudo mudou. Aberturas de chamados se tornaram ágeis, os prazos foram reduzidos e a produtividade disparou.
Com o Milldesk, a Eco Medical Center centralizou múltiplos canais de atendimento interno, padronizou fluxos e acionou relatórios automáticos que trouxeram clareza para a diretoria. Hoje, manutenção predial e outras áreas acessam a mesma plataforma, gerando economia de tempo, redução de retrabalho e melhor comunicação entre equipes.
Você também encontra o sistema de CSC ativo nesta interface: Ver o portal da Eco Medical Center
A expansão mostrou que não é preciso aumentar a equipe para aumentar a eficiência, basta ter visibilidade.
Indicadores de desempenho:
- Tempo médio de resolução 35%↓
- Chamados concluídos 50%↑
- Comunicação entre áreas 40%↑
O segredo? Um software desenhado para simplificar o que é complexo, integrar todos os setores e entregar resultados visíveis desde os primeiros dias. Quando o suporte deixa de ser um gargalo e passa a ser o coração do fluxo operacional, o impacto é sentido por toda a empresa.
Neste case real, você viu como essa transformação aconteceu na prática e por que a equipe afirma que o Milldesk impactou 100% a melhoria do setor de TI.
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