CCX Summit aponta caminhos para crédito e recuperação

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje: ● Credit and Collection Experience Summit avalia o futuro do crédito e da recuperação ● CM Entrevista: O papel da experiência do mercado livre de energia ● Warren Buffett se despede do comando da Berkshire Hathaway ● A vulnerabilidade do apostador de bets CCX Summit: Líderes analisam o futuro do crédito e da recuperação 💳 Mais de 79 milhões de brasileiros estão inadimplentes, somando R$ 496 bilhões em dívidas. A crescente demanda por consumo, aliada a um comportamento imediatista, alimenta um ciclo preocupante de endividamento estrutural. O cenário foi debatido no Credit and Collection Experience Summit. Realizado pelo Grupo Padrão, o evento reuniu líderes do setor para discutir como crédito e recuperação podem andar juntos de forma mais estratégica e personalizada, com o uso de dados e tecnologia para prevenir riscos e reconquistar clientes. Para as lideranças presentes, personalização, o uso de IA e a mudança cultural nas empresas são caminhos para transformar recuperação em relacionamento.  CM Entrevista: A experiência será o diferencial do mercado livre de energia 💡 O mercado livre de energia finalmente avança no Brasil – e agora atinge consumidores de baixa tensão, com previsão de chegar às residências até 2027. Com mais de 80,9 mil unidades consumidoras já migradas, a expansão tem potencial para transformar a relação do brasileiro com sua conta de luz. "As empresas que melhor se adaptarem à experiência do cliente vão ganhar o jogo", afirma João Carlos Guimarães, VP Comercial do Grupo Delta Energia. Flexibilidade, digitalização e foco no consumidor são os pilares dessa nova fase. Entenda o que muda e como o Brasil pode retomar o protagonismo global em energia, inovação e competitividade. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ TCU aponta bilhões do Bolsa Família usados em apostas online. ▶ Warren Buffett se despede do comando da Berkshire Hathaway. ▶ Pfizer vence disputa bilionária e entra no mercado de medicamentos para obesidade. ▶ Uso de IA cresce nas empresas, mas a maioria ainda está em fase de testes, aponta McKinsey. Apostador é, antes de tudo, um consumidor vulnerável, aponta governo 🎰 Relatório inédito do governo reconhece o apostador como consumidor em situação de risco – e propõe políticas públicas integradas para prevenir danos financeiros e mentais. Entre as medidas, destacam-se a plataforma nacional de autoexclusão, testes de saúde mental, campanhas educativas e diretrizes de atendimento com foco em acolhimento e transparência. O objetivo é claro: transformar o entretenimento com dinheiro real em um ambiente mais regulado e seguro. A iniciativa inaugura um novo paradigma, em que o lucro das operadoras caminha lado a lado com a responsabilidade. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno Uma história da velhice no Brasil 📖 No final de semana, milhares de vestibulandos participaram do Enem, que teve como tema da redação "Perspectivas acerca do envelhecimento na sociedade brasileira".  Etarismo no mercado de trabalho e experiências personalizadas para os consumidores idosos – tudo isso está em voga em um momento de envelhecimento da população brasileira. Para entender melhor como a sociedade encarou os mais velhos ao longo dos tempos, vale a leitura de Uma história da velhice no Brasil, da historiadora Mary Del Priore. A obra traz insights valiosos para construir jornadas que atendam às necessidades desse público.  Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.