O futuro do CX está na humanização tecnológica

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje: ● CM Entrevista: O futuro do CX está na integração entre humanos e máquinas ● Regulamentação das bets deve ir além da legalização ● O avanço da IA nas empresas brasileiras ● Pinterest lança assistente de IA para personalizar a experiência de compra CM Entrevista: A "humanização tecnológica" é o futuro do CX 🤝 Na era da hiperconectividade, a Vero aposta em um modelo híbrido que une IA e atendimento humano para criar experiências mais eficazes e empáticas. A IA atua como primeiro contato, resolvendo demandas simples e direcionando casos complexos a especialistas com todo o contexto preservado. "Utilizamos a IA para ampliar as capacidades humanas, não para substituí-las", afirma Angélica Urze, diretora de Experiência do Cliente. Esse conceito de "humanização tecnológica" mostra que o futuro do relacionamento com o cliente não está em escolher entre robôs ou pessoas – e sim em integrar o melhor dos dois mundos.  Saúde mental, regulação e consumo: o futuro dos jogos online no Brasil 🎰 O crescimento dos jogos digitais reacende um alerta: como garantir o bem-estar dos jogadores?  Para os especialistas presentes no 2º Fórum "Por trás da tela, tem gente", a regulamentação deve ir além da legalização, trazendo proteção ao consumidor, dados confiáveis e exigindo responsabilidade das plataformas de apostas. "A promoção do jogo responsável é essencial para desmistificar o mercado e valorizar o entretenimento saudável", afirma Marcos Sabiá, CEO da Galerabet. Um setor saudável depende de diálogo, fiscalização e, acima de tudo, respeito ao jogador. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ Endividamento das famílias sobe e crédito desacelera, revela Banco Central. ▶ Pinterest lança assistente de IA para personalizar experiências e compras online. ▶ Character.AI encerra chats para menores de 18 anos. ▶ Emprego na era da IA: antes do recrutador, o algoritmo. Da operação à ética: como o uso da IA avança nas empresas brasileiras 💡 O AI Brasil Experience reforçou um ponto crucial: por mais avançada que seja, a IA ainda está longe de ser humana.  No palco, empresas como a RD Saúde mostraram como usam IA de forma estratégica, focando em impacto real e responsabilidade. Com mais de 100 projetos ativos, a companhia quer ser referência em saúde guiada por dados – sem perder o toque humano. Já a Claro Brasil alertou para as vulnerabilidades da IA generativa e defendeu a educação digital como prioridade. Afinal, o futuro da IA também depende da confiança. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno O futuro do trabalho entre humanos e máquinas 🤖 Um dos principais questionamentos da era da IA tem como foco o futuro do trabalho. Afinal, os profissionais serão ou não substituídos pelas novas tecnologias? É sobre esse tema que Ricardo Cappra, fundador do Cappra Institute, se debruça em Híbridos, lançado hoje (30). Para o autor, a IA não é uma ameaça, mas uma aliada que amplia e potencializa as capacidades humanas.  O livro é um convite para refletir sobre as habilidades necessárias para aproveitar ao máximo essa nova onda, equilibrando a inovação e os valores humanos.  Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.