Conexão em tempos de minimalismo digital

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje: ● CM Entrevista: Os desafios da defesa do consumidor ● Por dentro da tendência do minimalismo digital ● Amazon quer transformar a experiência de compras de mercado ● Como o CRM pode se tornar um organismo vivo CM Entrevista: Desvendando os desafios do direito do consumidor ⚖️ Com o avanço das tecnologias e a complexidade nas relações de consumo, proteger o consumidor sem frear a inovação virou um desafio central. "A proteção estatal busca garantir os direitos fundamentais do consumidor, mas deve ser exercida de forma equilibrada", alerta Thais Matallo, sócia da área de Direito das Relações de Consumo do Machado Meyer Advogados. A especialista discute temas como litigância predatória, regulação, atendimento híbrido e o papel dos órgãos públicos diante de um consumidor cada vez mais conectado – mas nem sempre bem informado. Minimalismo digital: O antídoto contra o excesso da era hiperconectada 📱 Cercado por alertas, campanhas e conteúdos repetitivos, o consumidor está esgotado – e as marcas que não perceberem isso ficarão para trás. Relatório da WGSN prevê que emoções como "desvontade" e "otimismo cético" vão guiar escolhas mais conscientes e intencionais. "O movimento que as empresas precisam fazer é: como eu participo? Como trago esse consumidor para perto?", afirma Caio Pamphilo, head de Marketing da Chilli Beans. A era da comunicação em massa dá lugar à era da conexão real: menos interrupção, mais significado, mais escuta. Marcas que não se adaptarem a essa lógica estarão falando sozinhas. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ Amazon Mercado une jornada da loja física à praticidade do e-commerce. ▶ Startup americana cria robô humanoide para tarefas domésticas. ▶ Obrigatoriedade do Pix Automático entra em vigor para instituições financeiras. ▶ Afinal, a IA está ou não substituindo empregos? CRM como organismo vivo: relacionamento em tempo real 🫀 Embora o CRM prometa personalização e fidelização, muitas empresas ainda usam a ferramenta como um simples repositório de dados. Como aponta Paulo Nunes, diretor-executivo-comercial e de Marketing da TEL, "sem evolução em tempo real, o relacionamento não sai do papel". A visão da companhia propõe um CRM vivo, que se adapta ao cliente a cada nova interação – prevendo necessidades, integrando canais e acionando o humano onde realmente importa. Saiba mais na matéria completa! 🤩 CM Indica e você fica mais moderno Liderança em cena 🎭 O que liderança tem a ver com teatro? Mais do que você imagina! Nuno Saramago, Managing Director na CSN e especialista em turnarounds, fez um mergulho intenso no palco e descobriu uma nova forma de gestão – mais humana, criativa e integrada.  No livro Liderança em cena, o executivo mostra como as técnicas teatrais podem contribuir para o desenvolvimento de lideranças, apoiando nas tarefas corriqueiras, na vida pessoal e nas grandes decisões.  Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.