Para liderar na complexidade, é preciso abraçar a incerteza

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje:  ● Por dentro do Consumidor Moderno Experience Summit, em Istambul ● Conheça as empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno 2025 ● Anatel faz operação para fiscalizar eletrônicos piratas ● Garanta o seu voto no Oscar da experiência do cliente CM Experience Summit: Liderança para tempos complexos e clientes mais complexos ainda ✈️ As arquiteturas de Customer Experience estão, em muitos casos, fragmentadas, reativas e incapazes de orquestrar jornadas gratificantes e significativas. O primeiro workshop do Consumidor Moderno Experience Summit 2025 foi dedicado a mostrar como as lideranças devem abraçar a incerteza. Sediado na cidade de Istambul, na Turquia, onde o Oriente e o Ocidente, a tradição e a modernidade se encontram, o Summit reúne algumas das principais lideranças e executivos de CX para a construção de novas soluções para os desafios da experiência do consumidor.  "O mundo mudou. E, nesse mundo, o que mudou profundamente foi a lógica do poder. Antes, era hierárquico. Hoje, é influência", destaca Tim Lucas, head da Hyper Island North America e keynote speaker do Summit.  Conheça as empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno 2025 🏆 Com 26 anos de trajetória, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente se firmou como o principal reconhecimento em experiência do cliente no Brasil. Mais do que um troféu, ele oferece um diagnóstico completo das práticas de atendimento e relacionamento, apontando tendências e incentivando a evolução do setor. A avaliação é conduzida pela CX Brain, com uma metodologia rigorosa em quatro fases, incluindo formulários detalhados e uso de Cliente Oculto. Neste ano, um dos destaques foi a criação do Customer Friendly Index (CFI), indicador que mede o quanto a experiência é acolhedora e emocionalmente positiva. Conheça as vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno 2025 e garanta o seu voto nas categorias especiais: Hall da Fama, CEO do Ano e Empresa do Ano! 🔥 As últimas de IA e CX ▶ Anatel fiscaliza marketplaces em busca de eletrônicos piratas. ▶ Banco Central lança serviço contra fraudes na abertura de contas. ▶ SoftBank propõe criação de fundo soberano entre Japão e EUA para investimentos em tecnologia.  ▶ STJ exime corretoras e fintechs de responsabilidade por atrasos em imóveis na planta. IBRAC: SAC fortalecido é a chave para evitar litigância abusiva 📞 O 23º Seminário do IBRAC debateu a litigância predatória, caracterizada pelo uso repetitivo e desproporcional do Judiciário. Embora o volume de ações não indique abuso automaticamente, ele pode sinalizar distorções quando visto em conjunto.  A resolução extrajudicial foi apontada como caminho viável para evitar excessos. Plataformas como o Consumidor.gov e o fortalecimento dos SACs, com foco no atendimento humano, foram citados como alternativas eficazes. "É fundamental promover o atendimento ao consumidor, incentivando o contato humano, em vez de depender exclusivamente de robôs ou Inteligência Artificial", destacou a advogada Thais Matallo Cordeiro, sócia do Machado Meyer Advogados. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno A votação para o Prêmio Consumidor Moderno já começou! ⭐ As empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno 2025 já foram anunciadas. Mas, quem escolhe os campeões das categorias especiais é você! Os concorrentes ao Hall da Fama, CEO do Ano e Empresa do Ano aguardam o seu voto. Faça parte da transformação do Customer Experience no Brasil e escolha os executivos e a empresa que estão liderando essa evolução! Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.