O que fazer quando a IA não cumpre o que promete?

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje:  ● O que fazer quando a IA não cumpre o que promete? ● Instituições financeiras buscam atrair a Geração Z com gamificação e recursos digitais.   ● Fusão entre Marfrig e BRF dá origem a gigante do setor de alimentos.  ● As dicas da CM dessa semana. CM Responde: Contratei uma solução de IA que não cumpre o que promete; e agora? 🤖 A rápida popularização da IA generativa vem acompanhada de promessas ousadas – e, muitas vezes, de frustrações. Quando as entregas não correspondem às expectativas, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora de lojas físicas, com reembolso total. Esses direitos ganham ainda mais relevância diante de tecnologias que podem ser mal compreendidas ou promovidas com informações exageradas. O CDC proíbe publicidade enganosa, mesmo por omissão, e exige que empresas forneçam dados claros sobre o funcionamento da IA, seus riscos, limitações e uso de dados. Enquanto o Projeto de Lei 2.338/2023 – que propõe um marco legal para a IA – ainda aguarda aprovação final, os consumidores podem recorrer a plataformas como o Consumidor.gov.br, além de órgãos como o Procon, a Defensoria Pública e Juizados Especiais em caso de problemas. O PL, se sancionado, trará regras específicas para aplicações de alto risco, aumentando a segurança e transparência para quem consome soluções baseadas em IA. A expectativa é que o consumidor possa fazer escolhas mais conscientes em um cenário de inovação acelerada. CM Entrevista: Jornada de compra simplificada vs. Resolução de problemas 🛠️ As compras de produtos e serviços estão cada vez mais fáceis. Mas, não é possível dizer o mesmo do atendimento ao cliente. Resolver problemas no pós-compra de produtos ou serviços continua sendo um grande desafio para os consumidores. A burocracia, a comunicação ineficaz e o excesso de respostas automatizadas tornam o suporte ao cliente uma fonte recorrente de frustração. Segundo Gabriela Ribas, diretora executiva da Abrarec, é essencial que as empresas ofereçam atendimento proativo e escutem de fato os consumidores. Para ela, esse esforço pode transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização e engajamento. "Para as organizações, o principal desafio atual parece residir na capacidade de converter a imensa quantidade de dados disponível em informações verdadeiramente relevantes, que possibilitem o estabelecimento de relações mais significativas ", afirma. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ Fusão entre Marfrig e BRF dá origem a gigante do setor de alimentos. ▶ Inspirado na mansão Versace, novo Donatella Boutique Hotel reposiciona luxo em Miami Beach. ▶ Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA integra IA generativa em avaliações científicas. ▶ Autonomia é chave para empresas mais criativas, aponta estudo. Educação financeira 5.0: como bancos e BC falam a língua da Geração Z 💳 Na era dos cliques rápidos e decisões instantâneas, a educação financeira tradicional já não conversa com os jovens. Para engajar a Geração Z, instituições como o Banco Central e grandes bancos apostam em gamificação, redes sociais, influenciadores e linguagem acessível, tornando o aprendizado mais natural e atrativo. O programa Aprender Valor, do Banco Central, já é aplicado em escolas de ensino fundamental e médio, integrando educação financeira ao currículo com jogos e simulações. Iniciativas como Rolê que Rende, do Banco do Brasil, e ferramentas como o Super App do Banco Inter também apostam em experiências lúdicas para aproximar os jovens do mundo das finanças. "Priorizamos o uso de formatos variados, incluindo jogos e simulações para levar educação financeira aos estudantes de forma lúdica", comenta Luis Mansur, chefe do Departamento de Promoção da Cidadania Financeira do Banco Central. Tecnologia que gera valor: o DNA da Olos 🔐 Com um consumidor cada vez mais exigente, a Olos Tecnologia aposta na união entre Inteligência Artificial e inteligência humana para entregar soluções personalizadas que realmente agregam valor. Um exemplo é o Olos Text, ferramenta desenvolvida para otimizar interações por chat com usabilidade intuitiva, tradução instantânea, sugestões inteligentes e recursos de conversão de áudio e texto. A combinação entre IA e equipes humanas gera ganhos expressivos: enquanto a máquina lida com tarefas repetitivas, os profissionais assumem papéis mais estratégicos. Isso se reflete em um ambiente inovador e desafiador, com perfis como engenheiros de automação e cientistas de dados. Para 2025, o foco está em expandir o Olos Text para o WhatsApp e aprimorar o Speech Analytics, reforçando seu DNA de inovação contínua e foco na experiência do cliente. Saiba mais na nossa revista. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno Perdeu alguma dica? A gente te ajuda! 🎨 Estreia hoje uma nova exposição em São Paulo: "A Ecologia de Monet", que revela a carreira artística de um dos maiores nomes do Impressionismo. Já dá para conferir as 32 obras do artista no MASP, sendo que várias estão pisando no hemisfério sul pela primeira vez, e explorar a relação de Monet com a natureza. Ao longo da semana, também compartilhamos os melhores momentos do Boteco da CM, com insights e aprendizados de lideranças do mercado brasileiro! Vale também checar o livro "O profissional do futuro", de Michelle Schneider, professora convidada da Singularity University, para entender quais são e serão as habilidades essenciais para um mundo liderado pela IA! Confira essas e outras dicas no nosso portal! Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.