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Na news de hoje: |
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● CM Entrevista Ronaldo Lemos sobre o papel do Brasil na corrida da GenAI ● A importância das interações humanas na experiência do paciente ● Jogo do Tigrinho na trilha sonora dos consumidores. O que isso significa? ● A relação entre saúde mental e CX |
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CM Entrevista: "O maior risco que enfrentamos é ficarmos fora da competição de GenAI" |
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💡 Ronaldo Lemos, cientista-chefe do ITS e referência em tecnologia no país, faz um alerta: o Brasil está isolado e sem direção clara no campo da Inteligência Artificial generativa. Para ele, o protagonismo nesse setor dependerá da capacidade dos países de construírem redes de colaboração e não de esforços isolados. Segundo Lemos, o País abandonou seu histórico de inovação com software livre e hoje se limita a copiar legislações europeias, deixando de investir em modelos abertos e desenvolvimento próprio. A regulação excessiva e desconectada da realidade tecnológica global pode excluir o Brasil da disputa por relevância em GenAI. "O futuro da IA estará intimamente ligado à capacidade dos profissionais e das organizações de trabalharem juntos", afirma o especialista. O cientista destaca ainda o potencial do Brasil em energia renovável, fator estratégico para atrair data centers e participar da nova economia da IA. Além disso, alerta para a queda na formação de engenheiros, a fuga de talentos e a baixa participação brasileira em propriedade intelectual no agro – fatores que podem comprometer nossa competitividade. |
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CM Saúde: Interação humana é o fator mais importante na experiência do paciente |
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🩺 A QuestionPro e o Instituto Locomotiva avaliaram a experiência de pacientes em 69 hospitais brasileiros – 61 privados, 3 públicos e 5 universitários. O pronto-socorro lidera a procura, com 47% dos atendimentos, revelando a urgência como porta de entrada predominante no sistema de saúde. A análise também mostrou que os hospitais privados se destacam em satisfação, especialmente no atendimento domiciliar, enquanto os públicos enfrentam desafios como demora, falhas na comunicação e limpeza das instalações. O Hospital Sírio-Libanês foi referência em atendimento médico; o Samaritano, em comunicação e estrutura; e o Albert Einstein, em tempo de espera. Apesar dos avanços tecnológicos, a clareza na comunicação médica ainda é o principal gargalo: 87% entendem os medicamentos prescritos, mas só 63% dizem receber explicações claras. A pesquisa reforça que o maior impacto na percepção do paciente está na qualidade da interação humana. Mais do que melhorias estruturais, o estudo aponta que uma comunicação humanizada pode transformar a relação entre pacientes e instituições de saúde. |
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Jogo do Tigrinho vira trilha sonora de ostentação e crise. O que isso significa? |
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🎰 Popularizado em músicas virais no Spotify, TikTok e YouTube, o Jogo do Tigrinho ultrapassou as telas e virou símbolo de um estilo de vida aspiracional. Letras de funk, trap e arrocha não apenas mencionam o jogo, mas o transformam em promessa de ascensão financeira, status e escape das dificuldades cotidianas – ainda que às custas de sacrifícios básicos como alimentação e saúde. Especialistas apontam que esse fenômeno musical reflete uma ansiedade coletiva por dinheiro rápido em um país marcado pela instabilidade econômica. : segundo o estudo Economia do Retorno, as apostas já movimentam 2,3% do orçamento das famílias e impactam o varejo, com por causa dos jogos online. Com apelo sensorial, promessa de prazer imediato e linguagem emocional, os jogos ativam o sistema de recompensa do cérebro, gerando dopamina e criando um ciclo de dependência disfarçado de entretenimento. "Em resumo, a música, o marketing e o contexto emocional formam um gatilho, mas a resposta vai depender muito do histórico, da condição emocional e da educação pessoal de quem está ouvindo", reforça Giuliana Isabella, professora de marketing do Insper e especialista em comportamento do consumidor. |
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🤩 CM Indica e você fica mais moderno | A relação entre saúde mental e CX |
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🧠 O que a saúde mental tem a ver com a experiência do consumidor? Um novo estudo da CX Brain revela que essa conexão pode ser mais próxima do que você imagina. A partir de dados de empresas participantes do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025, o levantamento identificou que as organizações finalistas do reconhecimento contam com mais programas internos voltados para o bem-estar dos colaboradores. Entre as finalistas, 98% contam com práticas internas de saúde mental, como Ambientes Inclusivos, Canais de Comunicação e Espaços de Descompressão. Já entre as não finalistas, o número cai para 82%. Ainda, o predomínio da ansiedade, do estresse e da depressão situacional como causas de afastamento mostra que as empresas ainda precisam dar um passo além para compreender a real situação de seus colaboradores. Confira os principais resultados da pesquisa! |
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