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Na news de hoje: |
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● Anna Vidal, do iFood, compartilha os bastidores do CX ● Os concorrentes ao Prêmio CEO do Ano ● Brasileiro trabalha 149 dias apenas para pagar impostos ● Os riscos e responsabilidades do mototáxi em São Paulo |
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Anna Vidal entrega desafios do CX no iFood: "Fome não espera relatório" |
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🎙️ Após uma imersão na China, , voltou com novas inspirações sobre o futuro da experiência do cliente. Impressionada com o nível de sincronização dos serviços asiáticos, ela reforça como a inovação constante é fundamental para manter a liderança de um ecossistema que entrega cerca de 60 milhões de pedidos por mês. Natural do interior paulista, Anna construiu sua carreira em grandes empresas antes de chegar ao iFood, onde está há quase seis anos. Sua trajetória é marcada por mudanças rápidas e aprendizados contínuos, refletindo o ritmo acelerado do setor de tecnologia e consumo. "No iFood, você não passa uma semana sem aprender ou mudar algo", afirma. Em entrevista ao videocast Boteco da CM, ela compartilha como o CX se tornou um campo de decisões emocionais e instantâneas, além de revelar seu gosto por desafios – inclusive fora do trabalho, em viagens cheias de aventura. Um papo imperdível sobre coragem, inovação e paixão por transformar a experiência do consumidor. |
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Conheça os finalistas a CEO do Ano do Prêmio Consumidor Moderno 2025 |
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🏆 A votação para o Prêmio Consumidor Moderno 2025 já começou, e entre as categorias especiais, destaca-se a de CEO do Ano, que reconhece líderes cuja atuação vai além dos resultados financeiros – valorizando inovação, cultura organizacional e impacto social. Essa é a oportunidade de celebrar . Entre os indicados estão nomes de peso como Jeane Tsutsui (Grupo Fleury), Fabio Faccio (Renner), Ignacio Villares (Leroy Merlin), Renata Vichi (Grupo CRM), Sergio Zimerman (Petz), Sidney Klajner (Hospital Albert Einstein) e Tarciana Medeiros (Banco do Brasil). Quer ajudar a definir quem será o grande nome desta edição? . Acesse o portal, conheça os detalhes das histórias de liderança e inovação desses executivos e participe! |
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CM Entrevista: "A IA está no centro da estratégia do Magalu" |
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🤖 Jörg Friedemann, ex-Nubank, assume como CEO do MagaluBank em um momento estratégico para a companhia. Com mais de 25 anos de carreira no mercado financeiro, ele destaca o potencial da marca para crescer em serviços como crédito, seguros e consórcios — área que já soma mais de R$ 4,5 bilhões em vendas anuais. Para o executivo, a digitalização dos serviços financeiros é um caminho sem volta. "As grandes vantagens do digital são os ganhos de escala em eficiência e distribuição. Quando se faz o digital bem-feito, o custo unitário se reduz e o engajamento aumenta", afirma. Segundo Jorg, a hiperpersonalização da experiência do cliente será prioridade, assim como o uso de Inteligência Artificial para melhorar atendimento, crédito e investimentos. A estrutura multicanal do Magalu é vista como um grande diferencial competitivo. |
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Mototáxi por app: alternativa à ineficiência do transporte ou risco à vida? |
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🛵 O serviço de mototáxi via aplicativo volta ao centro do debate em São Paulo após a trágica morte de uma jovem passageira, que reacendeu críticas sobre a segurança desse modelo de transporte. Mesmo com decreto municipal que proíbe a atividade, empresas como 99 e Uber continuaram operando até nova suspensão judicial em maio, com multa diária estipulada em caso de descumprimento. As plataformas alegam que a proibição é inconstitucional e defendem a legalidade da operação. No entanto, o Procon-SP abriu investigações contra ambas por oferta irregular do serviço, podendo aplicar multas milionárias. Para especialistas, a responsabilidade civil das empresas é clara em casos de acidentes, com base no Código de Defesa do Consumidor. |
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🤩 CM Indica e você fica mais moderno |
Como os advogados salvaram o mundo |
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⚖️ Em períodos críticos da história da humanidade, como a Revolução Francesa e a Revolução Americana, advogados trabalharam nos bastidores para assegurar direitos e deveres de Estados, sociedades e organizações. É o que José Roberto de Castro Neves, que acaba de ser eleito para a Academia Brasileira de Letras, mostra no livro Como os advogados salvaram o mundo. Na obra, o advogado, professor e escritor conta histórias engajantes de como profissionais do Direito foram decisivos para momentos-chave da humanidade. Mais do que exaltar a profissão, o autor propõe uma reflexão sobre o compromisso dos advogados com o bem comum. |
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Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! |
Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA. |
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