LinkedIn celebra 22 anos de olho no futuro

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa noite! Na news de hoje:  ● CM Entrevista Milton Beck sobre os 22 anos do LinkedIn ● Como funciona o monitoramento da inadimplência nas estratégias de recuperação de crédito  ● MagaluBank ganha um novo CEO  ● O futuro da IA aplicada ao CX CM Entrevista Milton Beck: o 2º funcionário do LinkedIn no Brasil e que, hoje, lidera o futuro da plataforma 🎉 O LinkedIn celebra seus 22 anos como um ecossistema essencial para profissionais. De uma rede social voltada à busca de empregos, evoluiu para um espaço de aprendizado, networking e construção de marca pessoal. Milton Beck, diretor-geral para América Latina e África e segundo funcionário do LinkedIn no Brasil, relembra os desafios iniciais e destaca a transformação da plataforma, hoje com 85 milhões de usuários no País. A presença da Geração Z, que já representa 35% dos usuários, impulsiona formatos mais autênticos e dinâmicos. Vídeos e iniciativas como as Top Voices Geração Z ajudam a atrair e engajar jovens profissionais. A ideia é equilibrar conteúdo relevante com novas formas de interação, mantendo a essência do LinkedIn. Olhando para o futuro, a meta é clara. "Vejo o LinkedIn ainda mais integrado ao cotidiano profissional, potencializado pela Inteligência Artificial generativa, mas sempre com um olhar humano", afirma Beck. Como é feito o monitoramento da inadimplência na prevenção e recuperação de crédito 💳 O Brasil tem hoje 75 milhões de brasileiros inadimplentes, que somam um valor superior a R$ 437 bilhões em dívidas. O cenário econômico pesa nessa conta, mas não é o único problema que afeta o consumidor. De acordo com Lucas Barleta, especialista em educação da Serasa, a inadimplência é um processo complexo. "Tão importante quanto os impactos da economia, destacamos também fatores comportamentais, como a educação financeira, ainda pouco usada por muitos brasileiros." Enquanto instituições como a Serasa trabalham na educação e no processo de retomada do crédito, instituições financeiras ampliam o leque de meios para entender o consumidor. "Se o monitoramento está sendo feito corretamente, é possível atuar já nos primeiros momentos da inadimplência, oferecendo a melhor solução para o cliente e o negócio", conta Karine Bueno Gorga, superintendente da Tribo de Retenção no Banco Carrefour. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ Magazine Luiza anuncia novo CEO de braço financeiro e mira expansão da área. ▶ Em 125 dias de 2025, governo gasta mais de R$ 1,7 trilhão no Brasil. ▶ 29% da população brasileira entre 15 e 64 anos é analfabeta funcional – mesmo patamar de 2018. ▶ Rappi isenta taxas para restaurantes e investe R$ 1,4 bilhão em expansão.  ▶ Altas taxas de juros seguem como principal entrave do setor de construção civil. Por dentro do Parque das Águas de São Lourenço: uma experiência de bem-estar 💦 A forma como as marcas se conectam com o consumidor precisa ser cada vez mais emocional e memorável. O Parque das Águas de São Lourenço é exemplo prático disso. O refúgio de experiências, bem-estar e tradição, com mais de um século de história, é mantido pelo Grupo Minalba e oferece uma jornada de tratamentos, turismo e conhecimento. A Consumidor Moderno conheceu o Balneário SPA São Lourenço. Abrigado no Parque, o local oferece tratamentos variados, integrando práticas terapêuticas e políticas públicas de saúde. Pacientes encaminhados pelo SUS podem acessar gratuitamente as fontes medicinais.   "Hoje, as marcas procuram propor experiências memoráveis, porque é o intangível que fica no coração. Temos a sorte, aqui em São Lourenço, de ter esse parque, de ter essas fontes, de ter um spa que está fazendo 90 anos. A experiência fez parte da marca desde os primórdios", afirma Christina Larroude, diretora de Marketing da Minalba Brasil.  Plusoft: a história de quem vê o futuro do CX e chega à frente dele 🖥️ Fundada em 1988, a Plusoft acompanhou e impulsionou a evolução da relação entre marcas e consumidores. De ligações telefônicas à hiperconectividade atual, a empresa se tornou referência em soluções omnichannel e personalização. Solemar Andrade, CEO da Plusoft, destaca a transformação do CRM tradicional em uma plataforma inteligente. "Oferecemos uma visão omnichannel do consumidor, permitindo interações mais personalizadas e estratégicas", afirma o executivo. A fidelização também é um reflexo da inovação constante. Mais de 70% dos clientes utilizam as soluções da Plusoft há mais de cinco anos, beneficiando-se de tecnologias preditivas que antecipam necessidades e tornam o atendimento mais assertivo. Para o futuro, Solemar aposta na combinação entre IA generativa, automação e relações humanas. "Estaremos à frente porque aliamos inovações com nossa capacidade de construir relacionamentos duradouros e significativos." Saiba mais detalhes na nossa revista. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno O IACX é amanhã! 🤖 O futuro da Inteligência Artificial aplicada ao CX começa amanhã!  Estaremos reunidos ao longo de todo o dia no IACX para liderar as discussões e desafios sobre a tecnologia e todo o seu potencial para os negócios. Você também pode fazer parte dessa história! O evento será transmitido ao vivo ao longo de toda a programação, com painéis e cases reais de empresas e lideranças que estão usando a IA para potencializar a experiência do consumidor.  Não vai ficar de fora dessa, né? Clique aqui e inscreva-se já para acompanhar o IACX de onde estiver. E já compartilha essa dica para quem não pode perder esse encontro.  Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.