É seguro comprar smartphone em marketplaces?

Bem-vindo à Newsletter da Consumidor Moderno! Boa tarde! Na news de hoje:  ● É seguro comprar smartphones em marketplaces? ● As finalistas da categoria Empresa do Ano do Prêmio Consumidor Moderno 2025 ● CM Entrevista: CEO da Mynd conta como criar conexão no marketing de influência ● A lista de leitura do JP Morgan CM Responde: Comprar celular em marketplaces é seguro? O que diz a Anatel 📱 Com o aumento das compras online, cresce também a preocupação com a segurança dos produtos – especialmente celulares. Em 2024, a Anatel passou a classificar marketplaces como "conformes" ou "não conformes" com base no cumprimento de regras de homologação. A medida visa garantir que os aparelhos vendidos sigam padrões técnicos e ofereçam segurança ao consumidor. Entre os critérios exigidos, estão a exibição do código de homologação nos anúncios, a validação automática desse código e a remoção de produtos irregulares. O Mercado Livre, inicialmente com quase metade dos celulares fora da norma, ajustou rapidamente sua operação e passou a ser considerado "conforme", ao lado do Magazine Luiza. A compra em plataformas conformes reduz riscos como a falta de garantia, falhas técnicas e até impactos ambientais. Ao optar por marketplaces que respeitam as normas da Anatel, o consumidor protege sua saúde, seu bolso e faz uma escolha mais consciente. Cérebros sociais, economia da intenção e a disrupção da relevância 🧠 Durante o Consumidor Moderno Experience Summit, a Hyper Island e a CX Brain provocaram uma reflexão profunda sobre como decisões de consumo são moldadas por impulsos sociais e não apenas por lógica racional. A sensação de pertencimento – ou sua ausência – ativa no cérebro reações tão intensas quanto a dor física, revelando o quanto a experiência do cliente é, antes de tudo, humana. Em um mundo onde a IA atua como arquiteta invisível das escolhas, surge o dilema: ela entrega o que queremos ou apenas o que é lucrativo? Ao abordar as tribos digitais, os especialistas mostraram que marcas fortes hoje não vendem produtos, mas rituais de identidade. Afinal, conectar é mais que interagir: é respeitar a autonomia e dar sentido às escolhas dos consumidores. 🔥 As últimas de IA e CX ▶ EssilorLuxottica aposta em IA médica com compra da Optegra. ▶ Google usa Gemini para fazer resumo de vídeos no Google Drive. ▶ Criar vídeo de cinco segundos com IA consome energia equivalente a uma hora de micro-ondas. ▶ Magalu capta 50 milhões de dólares junto ao BID Invest. CM Entrevista: Marketing de Influência: como criar conexão para além do hype? 🎯 Para Fátima Pissarra, CEO da Mynd, o Marketing de Influência se consolidou como peça-chave na comunicação das marcas. O segredo está na autenticidade, no propósito e em narrativas construídas em parceria com influenciadores que compartilham valores reais com a marca. Ela defende que a IA deve ser uma aliada da criatividade, e não sua substituta. A reputação também entra em jogo: escolher um influencer exige responsabilidade, coerência e transparência com o público. Para o futuro, ela enxerga um caminho claro: influência como estratégia integrada, e não tendência passageira. "Estamos apenas começando a explorar esse território, que já representa uma nova lógica de consumo", afirma.  Prêmio Consumidor Moderno irá eleger a Empresa do Ano 🏆 O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente chega à sua 26ª edição celebrando as organizações que se destacam em gestão de atendimento no Brasil. O prêmio também reconhece as empresas que lideram o ranking geral com a cobiçada categoria de Empresa do Ano. As finalistas são: Banco BMG, BTG Pactual, CAOA Chery, Grupo Boticário, Coca-Cola Brasil, Nestlé e IVECO. Com abordagens inovadoras, essas empresas mostram como excelência em CX pode unir tecnologia, inclusão, personalização e responsabilidade. A votação está aberta até 13 de junho e o público pode escolher quem serão os grandes vencedores de 2025. Além da Empresa do Ano, serão reconhecidos também o CEO do Ano e o executivo do Hall da Fama. Clique aqui e participe dessa decisão que valoriza quem realmente faz a diferença na experiência do consumidor. Estratégias em CX exigem mais do que boas intenções: é preciso medir 📈 Em um cenário onde consumidores exigem experiências cada vez mais personalizadas, confiar apenas na intuição deixou de ser uma opção viável. Dados e métricas confiáveis tornaram-se indispensáveis para medir e aprimorar o CX. Um novo estudo da Forrester revela um dado preocupante: 2024 teve o pior desempenho em CX nos Estados Unidos em uma década, com queda nas três dimensões analisadas – eficácia, facilidade e emoção. Isso acende um alerta para empresas que ainda tratam a experiência do cliente como algo secundário ou sem critérios claros de avaliação. O conceito de Total Experience, defendido pela Forrester, une CX, branding e digital em uma estratégia integrada e orientada por índices. Essa abordagem será o centro das discussões no CX Summit EMEA 2025, evento que reúne especialistas para debater e premiar as marcas que fazem da experiência um diferencial competitivo real. 🤩 CM Indica e você fica mais moderno Perdeu alguma dica? A gente te ajuda! ✅ O JP Morgan divulgou a sua lista anual de leitura de verão, e a palavra-chave da vez é curiosidade. No compilado, o banco compartilha livros sobre curiosidade, tecnologia, liderança e muito mais! A república tecnológica: Tecnologia, política e o futuro do Ocidente, oferece uma estratégia para a indústria de tecnologia superar os obstáculos do cenário contemporâneo, guiados principalmente pelos avanços de IA.  Durante o Consumidor Moderno Experience Summit 2025, a liderança – e tudo o que envolve o conceito – foi bastante explorada. Por isso, sugerimos a leitura do livro A coragem para liderar, de Brené Brown. Confira essas e outras dicas no nosso portal! Gostou da News da CM? Compartilhe com um amigo! Ah, aproveita que está aqui e vem conhecer um pouco mais sobre a Consumidor Moderno! Tudo começa e termina com o consumidor – e sua evolução impõe novos desafios às empresas. Há 30 anos, a Consumidor Moderno traduz essas mudanças por meio de um ecossistema de conteúdo multiplataforma, explorando as melhores práticas em experiência do cliente. Na News da CM, você encontra, diariamente, notícias, análises e tudo o que há de mais atual no que envolve CX, tecnologia e IA.   Visualizar este e-mail como página web Enviado por Grupo Padrão Rua Ceará, 62 – Higienópolis – São Paulo – CEP 01243-010 | +55 11 31252244 Caso não queira mais receber estes e-mails,  cancele sua inscrição.